新华社昆明５月３日新媒体专电（记者 侯文坤）“当时我真地很冲动，不管怎样我确实不应该骂人。”这是云南辱骂游客“当事导游”小陈，在接受新华社“中国网事”记者独家采访时说的第一句话。
近日，一段小陈辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没（其他车上）一个人买得多”“如果你要像貔貅一样……”“你还连脸都不要，那就不好意思了”。
这段视频立刻在网络上引起公愤，小陈随即被推上舆论的风口浪尖。在交流中她一直未曾抬起头来，她没想到事情会发展到这么严重。
这样的压力其实已在公众的预料之中。骂人当然不对，但小陈表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔后，她说，视频中展示的只是当时发生的一部分，她也有苦恼。
小陈告诉记者，当天所带的团是一个“昆明、大理、丽江、西双版纳游”的低价团，合同上签的就是“旅游购物团”。“我是按合同来带团的。在回昆明途中，按合同要进几个购物店。这引起了部分游客的不满，说导游黑心，还骂我讽刺我。本来是要一直带他们去西双版纳的，因此就没有再跟了。”
小陈坦承，像这样的低价团，只有游客多多购物消费，自己才拿得到带团的酬劳“如果团费是交够的，咱们导游应得的报酬旅行社也给了，（那么）该怎么玩就怎么玩，怎么还会产生这样的事呢？”
“事实上导游接这种团也是有压力的。我带了四五天的行程，最后还要被指鼻子骂，谁愿意？”说到这里，小陈把头埋得更低了。
小陈入导游这行时间不短，三十出头的她，算算已经在这行当里干了六七年了。她说自己当初也是抱着对这份职业的美好愿景入行的，但这些年下来，她越发觉得实在太累。
在网友的一片骂声中，也有人指出小陈背后的行业问题。网友“寒山”表示，所谓旅游购物团，以低价揽客，由此催生出一系列的问题，她只是引爆这个问题的一根导火索。不去关心深层次的行业问题，将来还会有更多这类事件发生。
小陈或许要更长的时间来反思自己的不当言行。但在当前行业发展背景下，整个导游群体所处的尴尬环境，无疑也应该引起足够的重视。
然而，这一点，是小陈体会得到却无法表达出来的。
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