云南怎么成了盛产毒导游的重灾区

夫民

　　五一黄金假期，有游客通过微信视频爆料称，在西双版纳旅游时被导游强行要求消费满3000-4000元。视频中，一名中年妇女因部分游客消费金额低或有的游客没有消费，向游客大发怒火：“你们的良心和道德在哪里？”“你们有的三四名游客才消费1000多元，还不如其它旅行大巴上的一个游客就消费一万多，有的一个人买镯子就花四五万。”她进而发出威胁的话语：“如果每个人不消费满3000-4000元，将取消版纳的旅游，旅行社将不再负责返回沈阳、河南游客的2000多元的机票费用。”在一顿怒火之后，该名导游点出了到达下一站(版纳)，游客需要为家人购买黄龙玉、烟嘴、化妆品等，直到买满指定的数额。

   

　　好像每次黄金周都会曝出类似毒导游，云南似乎也已经成为盛产这种毒导游的重灾区。

　　比如去年初网上就曾曝出一段3分钟视频。视频中，有一男子口暴污秽之语：“一路下来，一分钱没有消费的话，比卖淫更可耻。”并称，“丽江欢迎你，云南欢迎你，欢迎你来干嘛？是欢迎你来消费！”2013年10月媒体曾曝光，也是在云南，香格里拉一个强迫游客购物的导游，竟然威胁游客，不交钱刀架脖子。而当游客向当地旅游管理部门投诉说，竟遭遇再一次伤害，执法者让游客滚蛋。最美的云南，竟然频曝最毒的导游，实在煞了那美景，让人感觉吞了一口苍蝇那般恶心。

　　最美的云南出了最毒的导游，显然是惯出来的毛病。而首先惯着那些导游的，正是那美丽的风景。

　　云南有得天独厚的位置和自然资源，占尽了旅游的天时地利，自然资源垄断给这个城市的旅游服务带来了傲慢的资本，也就惯出了导游的毛病。反正知道服务再怎么差，再怎么怠慢游客，因为风景优美，游客还是会纷至沓来。当有游客向其提意见时，他们会说“我们云南就是这样”——虽然媒体经常曝光云南的旅游乱象，但当地人知道，舆论再义愤填膺，但人们很容易遗忘和健忘，去云南旅游的人依然趋之若鹜，酒店依然会爆满，旅行社依然会赚得盆满钵溢。也许没有人会在意“云南旅游”这个品牌的美誉度，只在乎消费和透昆明论坛些自然资源。

　　然后是监管部门的缺位所惯出来的。前年10月黄金周香格里拉导游刀架游客脖子、执法者让投诉者滚蛋的丑闻曝出后，我这样评论过，强盗导游背后一定有一个强盗般的执法者。

　　导游如此嚣张，毫无顾忌，我不相信这是个别导游的行为，也不相信这是第一次以这种蛮横的态度对待游客，更不相信这仅仅是导游的问题，这是一个地方旅游生态恶化到一定程度才出现的恶劣现象。导游习惯了有恃无恐有人保护，才会霸道到几乎就是抢劫的地步，并且以肮脏的语言去侮辱游客。强盗般的导游背后，肯定有相关部门的纵容。以往肯定也有很多游客有过同样的遭遇，肯定也投诉过，但肯定也是遇到了这样的管理部门，不仅不把投诉当回事，还当强盗导游的保护伞，站在当地导游那一边粗暴地对待外地游客。

　  而所以形成这样的保护伞，让游客求告无门，往往都因为他们有着某种利益链，互相之间有利益关系，把游客当成了玷板上的肉。这就是一个地方旅游生态的形成过程，自然生态再好，但旅游生态那么恶劣，谁还再敢去？旅游管理部门对恶导游和旅行社作出惩罚，显然是出于舆论压力。游客曝光后举国关注，舆论倒逼下不得不给公众一个交代，但冰冻长江非一日之寒，导游敢如此嚣张，绝不是一两天一两个人的事，而是惯出来的。

　　当然也是旅游市场的潜规则惯出来的，旅游市场的恶性竞争，旅行社竞相出低价招徕游客，然后理直气壮地以强制消费的方式作为赢利模式。这已经成为公开的规则，所以导游会觉得强迫游客购物是天经地义的。

　　游客自身也无法逃避责任，一方面是贪便宜，一方面是纵容惯出了这些景点和导游一身的坏毛病臭毛病，惯得他们知错不改，惯得他们看不起游客了。游客们，你们为什么不生气。也许游客应该以用脚投票来教训那些宰客的景点：你们那么黑，爷真不来了。（作者：曹林）