拒绝电脑城的闪修侠，要消灭的不止是坏手机

靓筱晴

在六七年前，iPhone尚未成为街机的时候，如果你买部手机花了四五千元，你的同学或同事一定以为你买的是另一件如今被称为“情怀”的东西。但现在为换一块手机屏幕支付上千元人民币，已经在我们能接受的底线以上。
手机官方维修价格过高，第三方维修市场水又太深，这已经成为众所周知的事情。
如果将手机维修与O2O关联，明码标价、上门当面维修、全程视频直录，最好再能来个终身质保，你会不会稍感安慰？来自杭州的“闪修侠”团队，就通过一个App把这些想法付诸现实。
 
手机维修行业也需要标准化
比起传统的手机维修店，用闪修侠修手机是一种怎样的体验？
用户通过闪修侠的应用，或在PC端选择需要维修的iPhone型号，以及手机故障类型，接下来，闪修侠就会给出预估维修报价。用户确定维修则输入联系方式和具体地址，位置最近的闪修侠工程师将接到用户的请求，并在1小时内上门开展服务。
从报价获取、机型选择、故障确定，再到维修工程师1小时上门、“20分钟快修”和配件正品保证，闪修侠目前在做的其实是对iPhone第三方维修服务的标准化。
为什么需要这样一个标准呢？闪修侠希望用户在使用他们的维修服务时能够不再“提心吊胆”。显而易见，传统的第三方手机维修行业由于自身运作模式限制，信息极度不透明，无标准可言，也无法做到让用户放心。
当然，标准化本身对于闪修侠而言也是一个树立品牌的过程。通过改造传统手机维修服务，闪修侠换取的是用户的满意度和口碑。有了品牌和口碑，闪修侠维修的范围可以从iPhone拓展到其他品牌的智能手机，甚至跳出智能手机这个类别，转向其他的智能硬件维修服务。
 
更好的用户体验从改造工程师开始
O2O上门服务牵涉的除了用户，还有工程师，后者甚至直接影响到服务质量。
在不少人眼里手机维修工程师可能是这样的：这群人白天的大部分时间都呆在电脑城的一个小隔间里，案桌上摆满各类手机的尸体和散落的零件，暖光工作台灯照出一个面容白净但眼神狡黠的小哥。
当你穿越各式商铺找到他们，表达你要换HOME键的意向，工程师会抬头看一眼你随后扔出一个二百的报价。
工程师的这个不善交际、歪脑筋多及其背后的低收入形象，其实与你在线下实体店铺修手机时遇到的种种麻烦事息息相关：之所以存在虚报价格、偷换零件、以次充好等种种“水好深”的担忧，仍在于工程师们没有意识到，他们有更好的途径去挣到应得的钱。
培养工程师习惯的任务自然就落到了闪修侠这个平台上。
闪修侠给团队目前的20余名工程师订制了一套“打怪升级”的激励机制。从技能水平、维修量以及维修以外工程师的服务态度，结合回访客户结果，闪修侠定期给工程师作出评分评级，并将此结果与工程师的薪资奖励挂钩。目前工程师平均每日完成3单维修，其收入就可以达到线下的收入水平。
在闪修侠的创始人王源看来，这个项目最有意义的地方就在于，O2O上门服务的模式完全改变了工程师的生活方式。原本性格内向、不善交际的工程师们来到闪修侠这个平台以后，在修手机过程中或去修手机的路上，也越来越愿意与他们服务的客户交流。
未来，闪修侠也有将进行平台化操作模式，邀请更多“自由维修工程师”加入。
 
从2015年3月上线至今，闪修侠的服务范围已经覆盖杭州主城区，而到了本月中旬，也将于北京上线苹果设备的O2O上门维修服务。
如同大部分O2O平台，闪修侠的盈利模式仍然十分传统：搭建线上平台，整合线下资源通过平台进行分配，平台则抽取服务佣金，但团队也有新的想法。
目前，闪修侠的主要用户是互联网从业人员、科技圈内人士以及对智能手机和智能硬件感兴趣的年轻人。这群人对维修服务质量十分敏感，也乐于接触新的理念和设备。闪修侠希望能以维修服务的优质可靠，在这个群体中做出口碑，然后以这一群体为核心，扩展出更多的用户群体。