云南石林景区导游与游客对骂正接受调查

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　　云南石林景区导游与游客对骂正接受调查 昆明论坛小编导读 继丽江导游辱骂游客“不买东西比卖淫更可耻”事件之后，近日又有网友上传了一段《云南石林再暴辱骂游客导游称游客是昆明论坛》的视频，视频显示，一名女导游与乘客在石林景区发生吵架并对骂，导游骂游客“昆明论坛”的言语让网友表示震惊。1月7日下午，石林县通过官方微博回应称，目前石林旅游执法大队正在调查该导游身份以及争吵原因。  

　　1月3日，有网友在新浪网、腾讯网等上传的一段视频引起网友关注。视频显示，一群游客跟随一名穿白色衣服的女导游正要进入昆明石林景区。此时一名中年女游客与导游发生争执，双方用极其污秽的词语互骂“昆明论坛”等字眼，其中导游骂游客“你生昆明论坛养昆明论坛一代一代当昆明论坛”的言语被视频作者用字幕显眼的标识出来。骂声不止，女导游还要回头向游客欲动粗，被其他游客拉开，经劝解后，一伙人又继续进入景区。  

　　1月7日下午，石林县官方微博回应，经调查，视频中的涉事导游不是石林风景区内导，目前石林旅游执法大队正在调查该导游身份以及争吵原因。  

　　同样是近期，一条丽江导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”的视频曾社会广泛关注。云南省丽江市旅游局调查取证后，于1月5日作出对涉事旅行社罚款30万元、对涉事导游罚款1万元并吊销导游证的处罚措施。

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　　云南又现“恶导”根治路在何方  

　　作者王艳龙  

　　2013年10月，一条“云南香格里拉导游威胁‘把刀架在脖子上’强推自费项目”的新闻成为那个黄金周最惹眼的消息；1月3日，一段“导游助理”辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”的视频迅速在网络和媒体间传播……有着丰富旅游资源的云南，一再出现这样的“恶导游”，不禁让人开始仔细审视这个在旅游界挥之不去“老大难”问题。  

　　“七彩云南·旅游天堂”。地处边疆的云南以丰富的旅游资源、多彩民族风情吸引着海内外游客的脚步。随着中国旅游业的博兴，大而不强的云南旅游已经被多个省份超越，频繁出现的旅游乱象更让该省旅游强省建设的前景蒙上了阴影。  

　　正如云南资深业内人士所言：“旅游市场乱就乱在导游”。在畸形发展的旅游市场上，各旅行社基本不给导游支付工资，导游只能带领游客逛商店购物、吃协议饭店等等，穷尽一切手段创收。  

　　云南大学教授金子强认为，旅游业正在实现从观光旅游到深度旅游的转变，但导游没有工资的老问题一直没有得到解决，导致导游需要从每一  

　　个旅游的环节找到自己的收入，从而导致游客反感。  

　　一次“恶导”事件完全可以损毁一个地方多年积累起来的品牌和信誉。迪庆松赞林寺景区在导游威胁“把刀架在脖子上”事件后，游客曾锐减两成。丽江作为昆(明)大(理)丽(江)香(格里拉)黄金旅游线的重要一环，“恶导”事件无疑将损伤“浪漫之都”的品牌形象。  

　　云南熊猫国际旅行社一工作人员认为，简单重罚导游和旅行社并不能从根本上解决问题，面对激烈的市场竞争和贪图便宜的游客，从制度管理上不断完善，让导游的付出与回报成正比，才是需要努力的方向。  

　　有鉴于此，国家去年祭出了《中华人民共和国旅游法》，规定不能强迫或哄骗游客购物消费，旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用，根治困扰旅游业多年的顽疾。  

　　它山之石可以攻玉，国外经验也值得借鉴。以泰国为例，导游的收入主要靠公司分成以及游客按国际惯例支付的小费，外加介绍自费项目提成，但由他的诚信、能力、服务态度决定。此外，如果是纯旅游团，公司将会支付工资，作为其收入。  

　　金子强表示，旅行社应该摒弃“零负团费”等欺骗游客的行为，讲究诚信发展；有关部门应该加强对导游管理，提升其素质，并对粗暴对待游客的事情进行严肃处理。同时，游客的不文明行为也有待改善。  

　　冰冻三尺非一日之寒。业界人士认为，畸形发展的旅游乱象需要管理部门的常态化执法，用重典惩治有损旅游形象的行为，更需要逐步改变导游只能靠游客购物提成生存状态，推行工资制，给导游一个相对稳定收入的饭碗，使之生活有出路，事业有奔头，才可能杜绝频频发生的导游强迫游客消费现象。